Monet yritykset ottavat nyt käyttöön uusia tapoja palvella asiakkaita niin, että sekä asiakkaiden että henkilöstön turvallisuudesta pidetään huolta. Autonhuolto- ja rengaspalveluita tarjoavassa Vianor-ketjussa erityisesti riskiryhmien turvallisuudesta huolehditaan mahdollistamalla renkaanvaihdossa käynti niin, että asiakkaiden ei tarvitse olla suorassa kontaktissa myyjään, asentajaan tai muihin asiakkaisiin. Kontaktitonta palvelua voi pyytää jo ajanvarausta tehdessä.
– Kesärenkaiden vaihtoaika on käsillä, ja haluamme tehdä riskiryhmään kuuluvien asioinnista mahdollisimman turvallista. Ja turvallisintahan on se, että ei tarvitse olla suoraan kenenkään kanssa tekemisissä, pohtii Vianorin kuluttajakaupasta vastaava Vesa Laitinen.
Riskiryhmään kuuluvat asiakkaat saavat kontaktitonta palvelua tekemällä ajanvarauksen ja ostamalla tuotteet Vianorin verkkokaupasta. Tarvittaessa apua ajanvaraukseen ja renkaiden hankkimiseen saa puhelimitse tai chatissa, ja myös useimpien ostosten maksaminen onnistuu verkossa. Vianorin palvelupisteessä asioidessakaan ei tarvitse käydä sisällä.
– Jos riskiryhmään kuuluvat asiakkaat haluavat välttää sisällä asiointia, he voivat painaa tööttiä. Tulemme palvelemaan heitä ulos. Ajamme auton halliin penkinsuojaa ja kertakäyttöhanskoja käyttäen sekä desinfioimme hallintalaitteet lopuksi. Tilanteen salliessa asiakas voi myös ajaa auton itse halliin, jolloin henkilökuntamme neuvoo ja ohjaa heitä ja työ tehdään asiakkaan odottaessa autossa, Laitinen kertoo.
Mikäli maksua ei ole suoritettu etukäteen verkossa, asiakas voi hoitaa maksun ulkona tasarahalla tai hyödyntämällä luotollista 12 kuukauden kulutonta ja korotonta maksuaikaa, jolloin Vianorin yhteistyökumppani lähettää laskun kotiin ilman lisäkuluja. Maksu onnistuu tietenkin normaaliin tapaan myös sisällä palvelupisteessä.
Pyyntö kontaktittomasta palvelusta liitetään ajanvaraukseen
– Kontaktitonta palvelua voi pyytää jo ajanvarausvaiheessa kirjoittamalla verkkokaupan kautta tehdyn varauksen lisätietoihin ”riskiryhmä”. Jos ajanvarauksen tekee chatissa tai puhelimessa, asiakaspalvelumme voi merkitä pyynnön tilaukseen. Tällöin Vianoreissa osataan odottaa kontaktitonta palvelua tarvitsevien asiakkaiden käyntejä, kertoo Laitinen.
Talvirenkaiden kumiseosta ei ole tarkoitettu lämpimillä säillä ajamiseen, vaan niistä tulee turvallisuusriski erityisesti märällä tiellä ajettaessa. Koronatilanteesta huolimatta kesärenkaat kannattaa siis vaihtaa alle kelien salliessa, jotta auton alla on pidoltaan parhaat mahdolliset renkaat.
– Ymmärrämme asiakkaiden huolen terveydestään ja olemme ottaneet käyttöön varotoimenpiteitä koronavirusriskin minimoimiseksi. Palvelupisteitä esimerkiksi puhdistetaan ja desinfioidaan useasti päivässä. Asiakkaat voivat pestä kätensä, ja myös käsidesiä on käytettävissä. Olemme tehneet myös toimenpiteitä asiakasmäärän tasaamiseksi. Sekä asiakkaiden että henkilöstön turvallisuuden takia pyydämme ihmisiä pitämään etäisyyttä toisiinsa, kertoo Laitinen.
Vianorin kaikki palvelupisteet ovat renkaanvaihtosesongin aikana auki myös lauantaisin 4.4. alkaen. Tuotteiden saatavuus sesongissa on varmistettu koronatilanteesta huolimatta.
